3.12 如何管理和提升客户评价?

客户的一句好评和推荐往往比起您自己的广告宣传更有效果,因此务必要重视和管理好客户的评价。无外乎做到以下几点:第一,从源头上提高服务质量和客户体验,争取每一个客户都给您打五颗星并写几句好评;第二,客户给您评价后,您需要及时的回复客户表示感谢,同时提几句您的服务宗旨和理念让更多潜在客户看到;第三,万一客户给了您中评甚至差评,您更需要及时询问客户不满意的原因以便补救,同时从商家的角度说明实际情况,让其他潜在客户听到不同的声音从而做出一个相对公平的评判,最大程度的降低负面影响。