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商家课堂四：多接单的技巧
商家课程 | 2022-01-13
务必重视评价的巨大作用。管理评价需要做到以下三点：2.1 主动邀请评价积极主动的邀请客户服务结束后给您做评分和评价，评分越高，评价越多越容易得到客户的信任。为了吸引客户做评价，平台会给客户积分用于兑换礼品，您作为商家也可以给客户提供优惠券用于下次购买服务时抵扣，客户得到了实惠您也把客户变成了多次购买的忠诚客户，互利多赢。2.2 及时回复评价客户一旦评价后，及时在线回复和感谢客户的评价，一方面让客户觉得您的服务很及时，对客户的评价很重视；另一方面假如您得到了负面的评价，您就可以通过回复该交易进行
6.3 我可以删除或修改客户的评价吗？
商家操作常见问题 | 2022-01-09
不可以。为了维护真实和客观的评价内容，评价一旦提交后无论是商家还是客户都不能再修改或删除。对于负面的评价，作为商家您可以采取补救措施重新获得客户的好评并请客户追加一条正面的评价。
6.2 我可以回复客户的评价吗？
商家操作常见问题 | 2022-01-09
当然可以，而且鼓励您及时对客户的评价做出反馈，您可以在感谢客户评价的同时适当阐述您的服务理念和服务特色，让更多客户看到。尤其是遇到了中评或差评后，您更需要及时联系客户了解客户不满意的原因并及时做出补救，每个客户在第一次评价后还有机会追加一条评价，通过给客户提供满意的补救措施请客户在追评环节给出好评是一个很好用的公关策略。如果客户拒绝补救措施，您也可以从商家角度阐述一下事情经过，让客户听到不同的声音，看到更全面的信息，让客户做出自己的评判。
6.1 客户什么情况下可以给我评分，根据什么标准？
商家操作常见问题 | 2022-01-09
只有真实下单采购的客户，在完成服务交付后（也就是您扫码核销之后），才能给您的服务打分和评价，确保每一条评价都是基于客户真实的服务体验。客户的每次评分包括以下三个方面：首先是一段文字评价，表达整体的服务体验；其次是一个综合评分，从一颗星到五颗星；第三是针对三个细分指标的打分，包括商家的服务专业性、服务态度和服务性价比。来自多个客户的评分会按照公式计算出综合评分显示在您的店铺中以及每一条上架商品/服务的详情页面，供客户查看和参考，吸引客户下单购买。
3.12 如何管理和提升客户评价？
商家操作常见问题 | 2022-01-09
客户的一句好评和推荐往往比起您自己的广告宣传更有效果，因此务必要重视和管理好客户的评价。无外乎做到以下几点：第一，从源头上提高服务质量和客户体验，争取每一个客户都给您打五颗星并写几句好评；第二，客户给您评价后，您需要及时的回复客户表示感谢，同时提几句您的服务宗旨和理念让更多潜在客户看到；第三，万一客户给了您中评甚至差评，您更需要及时询问客户不满意的原因以便补救，同时从商家的角度说明实际情况，让其他潜在客户听到不同的声音从而做出一个相对公平的评判，最大程度的降低负面影响。
3.8 发布服务时对图片和服务描述的要求是什么？
商家操作常见问题 | 2022-01-09
图片是留给客户的第一印象，一张清晰合适的图片可以吸引客户点击进入查看服务详情，从而增加下单成交的机会。每个服务上架时都必须上传至少一张图片。服务描述信息用来详细说明这个价格所对应的服务内容、服务特色、服务专业性、以及其他卖点，用于吸引客户下单购买服务。您可以放上来以前的服务案例照片，包括之前客户对您的评价，来证明您具备专业的服务能力和服务历史，赢得更多信任。
1.7 如何选择网店类型？
商家操作常见问题 | 2022-01-09
平台目前支持的网店类型包括“标准店铺”、“钻石店铺”和“不开店只接单店铺”，前两者的主要区别是可以上传的服务数量和占用的服务器空间大小有所不同。其中标准店铺是免费的，可以满足绝大多数商家的使用要求。如果您需要更大的存储空间可以后续升级为钻石店铺。对于“不开店只接单店铺”主要是为了满足部分商家没有时间或不懂如何管理店铺时，可以不发布服务不主动接单，而是被动的接受平台的派单，这类店铺不会在平台显示，也不能累积客户评价。
6.4 如果商家联系我修改评价我该怎么办？
买家下单常见问题 | 2022-01-09
这说明商家非常重视您的评价，这也是平台保障您的利益以及督促商家提升服务满意度的方式。由于已经发出的评价无法修改，因此您只能使用追评功能，请确保商家已经彻底解决了您的问题，您确实满意了再追加一条评论。
6.3 我发出去的评价可以修改或删除吗？
买家下单常见问题 | 2022-01-09
评价一旦发出就不可以修改或删除了。这是为了保留最真实的评价给其他客户作为参考。如果您改变了想法需要重新评价可以使用“追评”功能，也就是找到当时的订单并追加一条评论。
6.2 我可以从哪些方面评价商家？
买家下单常见问题 | 2022-01-09
每次评价包括三大方面的内容：首先是一段文字性评价，综合描述您的服务体验和感受；其次是一个综合评分，从一颗星到五颗星；最后是三个细分的项目打分包括专业性、服务态度和性价比，同样是从一颗星到五颗星。
6.1 我什么时候可以给商家打分和评价？
买家下单常见问题 | 2022-01-09
只有在您接受了服务并且商家扫描了您的服务二维码后，才可以给商家打分和评价。这是为了确保您实际体验了服务，从而给商家进行公证客观的评价。针对同一笔订单您一共有两次评分机会，第一次首评是在服务立即结束后；首次评价后您实际体验了服务一段时间后还可以追加评论一次，让您的评价更加客观。
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