帮助中心
为消费者、商家和分销商提供全面的平台使用指南和常见问题解答
5.4 服务确认后/二维码扫码核销后发现了问题该怎么办？
买家下单常见问题 | 2022-01-25
如果服务二维码被扫码核销后，系统会关闭退款退货通道，这时如果发现了新问题您可以首先联系商家解决，如果协商不成可以随时联系平台客服介入。
商家课堂三：接单和资金结算
商家课程 | 2022-01-13
入数字核销，或在APP端扫码完成核销3. 售后管理凡是用户选择取消服务并退款的订单会显示在这里。请注意，作为服务类商品，默认情况下买家只要还没有接受服务都可以选择退款并由系统自动处理。如果您的服务不允许退款请务必在发布服务时提前写清楚，让买家充分知情并认可，否则系统会自动同意退款。对于实物类商品，买家申请退款后首先需要商家在线点击是否同意，在商家同意后买家需要将商品快递退回到商家指定的地址，商家收到退货后由平台协调给买家退款。4. 结算管理本功能用于管理所有和财务结算有关的功能，包括查询商家的账
7.3 我可以不支持退款吗？
商家操作常见问题 | 2022-01-09
对于特殊类的服务，您可以在发布上架时选择“不支持退款”，该要求会明确的展示在服务描述中，供客户判断要不要购买。如果客户理解和接受，那么客户将不能申请退款，即使服务不满意或者服务没有消费都不可以退款，这显然对客户不友好。正常情况下，建议您遵循互联网服务预订的商业模式，允许客户退款，让客户更加放心和安心的购买服务。
7.2 实物类商品的退货/退款流程是怎样的？
商家操作常见问题 | 2022-01-09
对于实物类商品，由于涉及到退货，客户发起退款申请后，需要商家先同意退货，客户把货物退还到商家指定地址，商家收到退货后，退款申请才会通过和执行。
7.1 服务类商品的退款处理流程是怎样的？
商家操作常见问题 | 2022-01-09
服务类商品由于不涉及到物流配送和退货事宜，原则上是允许客户随时退款的，包括过了有效期没有使用的订单也可以申请退款，以此消除客户提前预定的后顾之忧从而更放心的在线下单，增加企业的订单量和收入。对于服务类商品，如果商家在发布时允许退款，那么客户发起退款后不需要任何人确认，系统会自动退款给客户；
3.6 如何设置服务的使用条件和退款条件？
商家操作常见问题 | 2022-01-09
在您发布上架具体的服务时，您可以为固定价格设置使用条件，比如该价格的有效期，最低消费金额，价格包含或除外的服务项目，必须提前预约等等；同样的，您也可以提前写明退款条件，比如该服务不支持退款，或者离预约日多少小时内退款需要扣除多少比例等等，保护双方的利益。
8.3 通过促销活动购买的商品或服务假如退款退货怎
买家下单常见问题 | 2022-01-09
本着公平的原则，系统会自动计算您参与的促销活动抵扣的金额以及实际支付金额，退款时会以您的实际支付金额为基数进行计算。
7.5 退款会退到哪里？
买家下单常见问题 | 2022-01-09
这取决于您在申请退款时选择的退款路径，包括原路退回和退回到平台账户。退款需要几天的处理时间，因为平台需要和您的发卡行、收款行、支付网关等机构协调。有的银行可能会收取退款处理手续费，如果产生了该费用需由您承担。
7.4 如果商家不同意退款或退货我该怎么办？
买家下单常见问题 | 2022-01-09
对于某些商品和服务商家在接到您的订单后需要投入成本提前准备，如果您取消订单必然会对商家造成损失，这种情况下商家可能不同意全额退款，这个时候需要您和商家真诚协商，如果协商结果不满意可以联系平台客服进一步协调，最终找到各方都能接受的处理结果。
7.3 实物类商品退货的流程是什么？
买家下单常见问题 | 2022-01-09
首页由客户申请退货，然后由商家审核是否同意退货。审核同意后由客户将货物邮寄到指定仓库，商家确认收货无误后，从平台点击同意退款。
7.2 服务类商品退款的流程是什么？
买家下单常见问题 | 2022-01-09
首先由客户申请退款，然后系统判断该服务是否支持退款，如果支持则自动审批通过；如果不支持，则需要商家审核并协商处理方式。
7.1 平台的退款和退货规则是什么？
买家下单常见问题 | 2022-01-09
平台上的绝大多数商品和服务都支持退款和退货，您可以在商品/服务的详情页面查看该服务的退款规则。简单来说，由于商家问题导致的退款退货成本由商家承担；由于客户造成的退款退货如果造成了实际损失则需要承担相应的成本后才能退款。
4.1 平台支持哪些支付方式？
买家下单常见问题 | 2022-01-09
平台支持四大类支付方式，一是各种VISA/万事达银行卡，二是Paynow的QR码，三是支付宝、微信、Grab pay等电子钱包；四是苹果支付、谷歌支付等手机钱包。推荐您使用PayNow支付，因为PayNow是新加坡本地银行间的结算模式，速度快、成本低、没有汇率风险，一旦需要退款等操作您可以最短时间获得退款。
3.3 如果下单后发现有错怎么办？
买家下单常见问题 | 2022-01-09
如果是一般性的小错误，您可以保留这个订单并联系商家说明需要更改的事项；如果是重要错误您可以在线申请取消订单并退款。绝大多数情况下，取消订单会立即生效，但是款项由于已经被银行或卡组织收取，需要几天时间完成退款，有些银行可能会收取手续费，平台将会把实际收到的退款金额按照您选择的路径退款给您。
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